एयरटेल के सैकड़ों कनेक्शन ठप्प, कंपनी पर से उठ रहा उपभोक्ताओं का भरोसा, टेक्निकल हेड भी नहीं उठाते किसी का फोन
बिलासपुर। टेलीकॉम कंपनी एयरटेल पर से लोगों का भरोसा उठता जा रहा है । समय पर सर्विस देने के नाम पर इस कंपनी की पहचान है । लेकिन इन दिनों बिलासपुर शहर में ही सैकड़ो की तादाद में लोगों के इंटरनेट और फोन बंद है। लेकिन सुधार का काम नहीं हो पा रहा है। हालत यह है कि एयरटेल के टेक्निकल हेड भी लोगों का फोन नहीं उठा रहे हैं ।
जैसा कि मालूम है कि टेलीफोन, मोबाइल और इंटरनेट के क्षेत्र में एयरटेल कंपनी ने अपनी एक अलग पहचान बनाई है। खास तौर पर तत्काल सर्विस की सुविधा के कारण उपभोक्ता इस कंपनी को पसंद करते हैं । जाहिर सी बात है कि कंपनी का अब तक रिकार्ड रहा है कि इंटरनेट, फोन में किसी तरह की गड़बड़ी होने पर एयरटेल की ओर से समय सीमा के अंदर सुधार कर दिया जाता है । रखरखाव के मामले में भी इस कंपनी की एक अलग पहचान है। लेकिन इस समय बिलासपुर शहर में एयरटेल के उपभोक्ता कंपनी के रवैये से परेशान हो रहे हैं ।
हाल के दिनों में अंधड़ के कारण कई जगह इंटरनेट वाई-फाई के तार टूटे हैं। जिसकी वजह से सैकड़ो एयरटेल उपभोक्ताओं को इंटरनेट की सुविधा नहीं मिल पा रही है। लोग कंपनी से शिकायत पर शिकायत कर रहे हैं। आमतौर पर होता रहा है कि कंपनी से शिकायत करने पर समय सीमा के भीतर और कई बार समय सीमा से पहले भी सिस्टम ठीक कर दिया जाता है। लेकिन इस समय तीन-चार दिन के बाद भी इंटरनेट, वाई-फाई ब्रॉडबैंड की सुविधा नहीं मिल पा रही है। आज के दौर में जब लोग हर एक काम के लिए इंटरनेट पर निर्भर हैं । ऐसे समय में एयरटेल की लापरवाही से लोगों को काफी असुविधा का सामना करना पड़ रहा है । ऐसे उपभोक्ता जिन्होंने एयरटेल कंपनी पर भरोसा करके एक-एक साल एडवांस में बिल का भुगतान कर दिया है ,ऐसे उपभोक्ताओं की भी कोई सुनवाई नहीं है। हालत यह है कि एयरटेल के टेक्निकल हेड योगेश गौतम भी उपभोक्ताओं का फोन नहीं उठा रहे हैं। जिससे उपभोक्ताओं के सामने समस्या है कि वे इस बारे में किस से बात करें। उपभोक्ताओं का यह भी कहना है कि प्राकृतिक आपदा के समय इस तरह की स्थिति आती है। जिससे कुछ समय के लिए दिक्कत हो सकती है। लेकिन संचार क्षेत्र में काम करने वाली कंपनी के टेक्निकल हेड को कम से कम उपभोक्ताओं के फोन रिसीव कर संतोषजनक जवाब देना चाहिए । जिससे भरोसा कायम रहे।
लोगों को मालूम है कि किसी जमाने में सरकारी कंपनी ही एकमात्र यह सुविधा उपलब्ध कराती थी। लेकिन किसी तरह की खराबी आने पर सर्विस के मामले में सरकारी कंपनी से लोगों को तत्काल सुविधा नहीं मिल पाती थी। एयरटेल कंपनी ने चाकचौबंद सर्विस की वजह से उपभोक्ताओं के मन में भरोसा जगाया और यही वजह है की बड़ी तादाद में लोग इस कंपनी के उपभोक्ता हैं। जानकारी मिल रही है कि शुरुआती दौर में कंपनी के साथ स्थानीय स्तर पर लोग जुड़े थे। जिससे उपभोक्ताओं से सीधा संपर्क होता रहा और किसी तरह की असुविधा होने पर पूरी संतुष्टि के साथ व्यवहार किया जाता रहा। लेकिन आज के दौर में यह सिस्टम पूरी तरह से ध्वस्त हो गया है और कंपनी में टेक्निकल और दूसरे विभागों में बैठे लोगों का शहर के लोगों से कोई सीधा संपर्क नहीं है। जिसकी वजह से लोगों का भरोसा टूट रहा है । एयरटेल उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया है कि अगर कंपनी सर्विस देने में नाकाम रहती है तो ऐसे में अन्य ऑपरेटर की ओर रुख करना पड़ सकता है। लोग यह भी कह रहे हैं कि लोगों का बहुत अधिक भरोसा जीत कर कंपनी ने बड़ी संख्या में उपभोक्ताओं को अपने साथ जोड़ लिया है। अब उन्हें लोगों के विश्वास से कोई लेना देना नहीं है और उपभोक्ताओं की तकलीफ से भी वास्ता नहीं रह गया है।
